PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS TAMU DI AMMATOA RESORT PANTAI TANJUNG BIRA KABUPATEN BULUKUMBA

• Main Author: Susan Ardana Putri, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2022-01-18.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/75366/1/S_MRL_1806567_Title.pdf; http://repository.upi.edu/75366/2/S_MRL_1806567_Chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/75366/3/S_MRL_1806567_Chapter2.pdf; http://repository.upi.edu/75366/4/S_MRL_1806567_Chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/75366/5/S_MRL_1806567_Chapter4.pdf; http://repository.upi.edu/75366/6/S_MRL_1806567_Chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/75366/7/S_MRL_1806567_Appendix.pdf
• Keywords: HD28 Management. Industrial Management; L Education (General)

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas tamu di Ammatoa Resort, yang terletak di daerah kawasan pantai Tanjung Bira , kabupaten Bulukumba , Sulawesi Selatan. Penelitian ini menganalisis pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas tamu menggunakan korelasional. Metode yang digunakan penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan total 120 Responden yang disebar dalam bentuk kuisioner menggunakan Google Form. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan populasi yaitu tamu Ammatoa resort. Penelitian ini menggunakan pilot test dengan sebanyak 30 responden. Selanjutnya dilakukan analisis data dan uji hipotesis menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan Terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas tamu di Ammatoa Resort, dengan besar persentase pengaruhnya sebesar 61,3% (kuat/berpengaruh). Dimana kualitas pelayanan dan loyalitas tamu berada pada kategori cukup baik, yang berarti pelayanan yang diberikan di resort sudah cukup baik dalam memenuhi kebutuhan tamu.