PENERAPAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS SISTEM INFORMASI POINT OF SALE (POS) BERDASARKAN KEBUTUHAN KARYAWAN SEBAGAI KONSUMEN INTERNAL DI PT PANAKSARA
PT. Panaksara merupakan perusahaan yang bergerak dibidang industri ritel toko buku. Dalam menjalankan kegiatan operasional toko, PT. Panaksara memanfaatkan sistem informasi Point of Sale (POS) sebagai sistem untuk menunjang kegiatan transaksional dan inventarisasi terutama untuk divisi operasional....
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
2017-05-31.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Link Metadata |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | PT. Panaksara merupakan perusahaan yang bergerak dibidang industri ritel toko buku. Dalam menjalankan kegiatan operasional toko, PT. Panaksara memanfaatkan sistem informasi Point of Sale (POS) sebagai sistem untuk menunjang kegiatan transaksional dan inventarisasi terutama untuk divisi operasional. Sistem POS yang saat ini digunakan adalah Vend, sebuah sistem informasi POS berbasis web. Sistem ini digunakan agar integrasi informasi dan data antar cabang toko lebih cepat dan akurat. Selama masa penggunaan Sistem Vend, banyak terdapat tanggapan dalam bentuk usulan maupun kritikan terhadap penerapannya di PT Panaksara dari karyawan divisi operasional (Store Manager, Assistant Store Manager, dan Customer Service). Metode Quality Function Deployment (QFD) dimanfaatkan untuk menghimpun kebutuhan karyawan sebagai konsumen internal (Voice of Customer) yang pada akhirnya akan dimanfaatkan dalam upaya peningkatan sistem. Pada penerapan metode QFD, alat ukur yang digunakan berasal dari adaptasi teori WebQual 4.0. alat ukur dalam bentuk kuesioner ini disebar kepada 30 responden yang merupakan keseluruhan populasi karyawan divisi operasional di PT Panaksara. Hasil dari pengumpulan kuesioner akan di olah dengan metode House of Quality. Berdasarkan hasil dari penelitian tersebut, dapat di lihat urutan prioritas penerapan 6 respon teknis berdasarkan 10 kebutuhan karyawan, usulan pengaplikasian respon teknis, dan format House of Quality secara keseluruhan. |
|---|---|
| Item Description: | http://repository.upnvj.ac.id/1351/1/AWAL.pdf http://repository.upnvj.ac.id/1351/2/ABSTRAK.pdf http://repository.upnvj.ac.id/1351/4/BAB%20I.pdf http://repository.upnvj.ac.id/1351/3/BAB%20II.pdf http://repository.upnvj.ac.id/1351/5/BAB%20III.pdf http://repository.upnvj.ac.id/1351/6/BAB%20IV.pdf http://repository.upnvj.ac.id/1351/7/BAB%20V.pdf http://repository.upnvj.ac.id/1351/8/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.upnvj.ac.id/1351/9/RIWAYAT%20HIDUP.pdf http://repository.upnvj.ac.id/1351/10/LAMPIRAN.pdf |