Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen

• Autor principal: Birkelbach, Ralf (auth)
• Formato: Electrónico Capítulo de libro
• Publicado: Bern Peter Lang International Academic Publishing Group 1993
• Colección: Schriften zu Marketing und Management
• Materias: Project management; Sales & marketing management; Distribution & warehousing management; Transport industries; Management: leadership and motivation; Management and management techniques; Sales and marketing; Market research; Transport: general interest
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Sumario

Die Servicequalität hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalität stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter gemeinsam ein Verbundangebot erstellen. In der vorliegenden Arbeit wird am Beispiel von internationalen Verkehrsflughäfen untersucht, wie in einem Dienstleistungscenter das Management im Zusammenwirken mit den Dienstleistungspartnern die Servicequalität optimieren kann. Die mittels eines beziehungsorientierten Forschungsansatzes gewonnenen Erkenntnisse werden anschließend auf andere Centertypen wie Messe- und Kongreßcenter, Erlebnisparks, Medical Center etc. übertragen.

Descripción Física

1 electronic resource (266 p.)

ISBN

b13636

Acceso

Open Access