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Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction La valutazione della qualità nel Sistema Bibliotecario di Ateneo dell'Università di Firenze

L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e...

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書誌詳細
第一著者:	Roberto Ventura (auth)
フォーマット:	電子媒体図書の章
言語:	言語的内容なし
出版事項:	Firenze University Press 2004
シリーズ:	Strumenti per la didattica e la ricerca
主題:	Biblioteche pubbliche Universit&agrave Firenze Biblioteconomia Gestione Servizi
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