Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction La valutazione della qualità nel Sistema Bibliotecario di Ateneo dell'Università di Firenze
L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e...
Bewaard in:
| Hoofdauteur: | |
|---|---|
| Formaat: | Elektronisch Hoofdstuk |
| Taal: | Geen linguïstische inhoud |
| Gepubliceerd in: |
Firenze University Press
2004
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| Reeks: | Strumenti per la didattica e la ricerca
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| Onderwerpen: | |
| Online toegang: | DOAB: download the publication DOAB: description of the publication |
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