Controle de qualidade em atenção primária à saúde. I A satisfação do usuário

• Main Authors: Kurt Kloetzel (Author), Anete Machado Bertoni (Author), Maristela Costa Irazoqui (Author), Valdaci Padão Garcia Campos (Author), Rosane Nunes dos Santos (Author)
• Format: Book
• Published: Escola Nacional de Saúde Pública, Fundação Oswaldo Cruz.
• Subjects: article
• Online Access: Connect to this object online.

Neste trabalho, o primeiro de uma série visando desenvolver uma metodologia para a avaliação da qualidade dos serviços ambulatoriais, uma amostra de 270 freqüentadores de uma unidade de saúde de Pelotas (RS), submetida a quatro versões de um mesmo questionário, foi solicitada a expressar sua...