A knowledge-based expert system for campus helpdesk request processing

• Huvudskapare: Margaret DOSUNMU (Författare, medförfattare), Femi Ayo (Författare, medförfattare), Lukman OGUNDELE (Författare, medförfattare), Abass TAIWO (Författare, medförfattare), Timothy OLATAYO (Författare, medförfattare)
• Materialtyp: Bok
• Publicerad: College of Education for Pure Sciences, 2024-06-01T00:00:00Z.
• Ämnen: article
• Länkar: Connect to this object online.

Help desks play a crucial function in the information technology department by acting as the main point of solution to customers’ issues. The speed and efficiency of agent-centric help desks are diminished by the inability of a help desk agents to share their knowledge when they leave and the inabil...