Zufriedenheit mit Dienstleistungen Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklaerung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis
Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird Kundenzufriedenheit vornehmlich als ein Nachkaufphänomen charakterisiert. Eine solche Auffassung von Kundenzufriedenheit greift jedoch insbesondere im Dienstleistungsbereich zu kurz. So bedingt der Prozeßcharakter des Dienstleistungs...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Recurso Electrónico Capítulo de Livro |
| Publicado em: |
Bern
Peter Lang International Academic Publishers
2018
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| Colecção: | Schriften zu Marketing und Management
35 |
| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | OAPEN Library: download the publication OAPEN Library: description of the publication |
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