PENGARUH KETERAMPILAN KOMUNIKASI PELAYANAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP 2 BANDUNG

• Main Author: Regina Ananda Putri Ayu, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2023-08-21.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata

Summary

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pelanggan yang dipengaruhi oleh keterampilan komunikasi. Penelitian ini dilakukan dengan mengkaji dimensi keterampilan komunikasi, yaitu respect, empathy, audible, clarity dan humble. Penelitian ini menggunakan metode survey dengan cara mengumpulkan data melalui angket yang disebarkan kepada responden. Responden pada penelitian ini yaitu pelanggan yang pernah menghubungi CS PT KAI Daop 2 Bandung. Ukuran sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 76 responden. Hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa gambaran keterampilan komunikasi customer service berada pada kategori tinggi, begitupun dengan kepuasan pelanggan PT. KAI Daop 2 Bandung berapa pada kategori tinggi. Berdasarkan hasil uji regresi sederhana menunjukkan Nilai korelasi yang terbentuk adalah 0,678, yang artinya berada pada rentang 0,600-0,799 yaitu pada kategori kuat. Sehingga hasil penelitian ini keterampilan komunikasi mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT. KAI Daop 2 Bandung. Ketika keterampilan komunikasi customer service baik maka akan berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Description

http://repository.upi.edu/98326/7/S_PKR_1901443_Title.pdf
http://repository.upi.edu/98326/2/S_PKR_1901443_Chapter1.pdf
http://repository.upi.edu/98326/3/S_PKR_1901443_Chapter2.pdf
http://repository.upi.edu/98326/4/S_PKR_1901443_Chapter3.pdf
http://repository.upi.edu/98326/5/S_PKR_1901443_Chapter4.pdf
http://repository.upi.edu/98326/6/S_PKR_1901443_Chapter5.pdf
http://repository.upi.edu/98326/8/S_PKR_1901443_Appendix.pdf